Call Center Software

Call Center Software:
Vergleich der besten Call Center Software Anbieter in 2018

Call Center Software

Call Center Software ist ein Überbegriff für jene Anwendungen, die für den Gebrauch in einem formellen oder in informellen Call Center entwickelt wurden. Der zusammenhängende Begriff Kontaktzentrum Software ist in vielen Fällen nicht nur ein Synonym, sondern bezieht sich auch auf die Features, die in Call Centren verwendet werden. Sie können mehrere Nachrichtenkanäle zusätzlich zu Emails, Instant Messengers, SMS-Text, soziale Medien und Live Chats verwalten.

Call Canter Software unterstützt die Agenten, deren Job es ist, Kunden per Telefon, oder über die anderen Kanäle zu helfen. Sie dient auch den Supervisors, die das Call Center leiten.

Anbieter Bewertung Zielgruppe Besonderheiten Webseite

Pure Cloud

  • Unternehmen jeder Größe
  • Cloud basiert
  • Viele Features
  • Leicht zu bedienen
  • Aspect

  • Mittlere und große Unternehmen
  • Web basierte Software
  • Zahlreiche Features
  • Kundenspezifische Datenbanken
  • Nextiva

  • Kleinere und mittlere Betriebe
  • Web basierte Software
  • Diverse Telefondienstleistungen
  • Bietet zusätzliche Hardware an
  • Ytel

  • Betriebe aller Größen
  • Cloud basiert
  • Mehrkanalkommunikation
  • Zahlreiche Features
  • Five9

  • Unternehmen jeder Größe
  • Kann Call Center global verbinden
  • Cloud basiert
  • Viele hochwertige Funktionen
  • Chasedata

  • Unternehmen jeder Größe
  • Cloud basert
  • Zahlreiche Funktionen
  • Gesprächsspeicherung für 90 Tage
  • Newfies-Dialer

  • Betriebe jeder Größe
  • Cloud basiert
  • Viele nützliche Funktionen
  • Leicht zu handhaben
  • Crazycall

  • Unternehmen jeder Größe
  • Cloud basiert
  • Leicht zu bedienen
  • Eigener agent panel
  • Call Center Software teilt die Charakteristika mit beiden Standard-Geschäfts-Telefon-Systemen, auch bekannt als PBX Systeme, und mit dem Kundenservice. Zur selben Zeit ermöglicht die Call Center Software eine große Anzahl an Features für alle Call Center Agenten oder Supervisors, wie sie nirgendwo anders als Geschäfts-Kommunikations-Lösung gefunden werden können.

    Im Handbuch für die Käufers werden die Hauptunterschiede des Übergreifens zwischen diesen Softwarekategorien behandeln, um Ihnen zu helfen, die Software zu finden, die am besten zu Ihre Bedürfnissen passt. Wir werden auch die spezifische Funktionalität hervorheben, die nur in einer wahren Call Center Lösung gefunden werden kann.

    Marktströmungen verstehen

    Die Call Center Software hat sich aus den Erwartungen von Kunden entwickelt und deren Bedürfnisse haben sich mit dem Anstieg mobilen Endgeräten nd Social Media verändert. Die folgenden Tendenzen sind besonders wichtig, um in Betracht zu ziehen, um eine Software Lösung auswählen:

    Mult-Channel Call Center

    Da sich mehr Kunden bemühen, Geschäfte auch durch andere Methoden abzuschließen als über eine Stimme an einem Telefon, werden moderne Call Center immer wichtiger. Die Kunden nutzen vor allem auch die neuen Medien wie SMS-Texte oder Live Chats für die Kontaktaufnahme mit einem Call Center. Die Mitarbeiter können durch die Call Center Softwaregleichzeitig auch mit ihren Kollegen wie auch den Kunden kommunizieren und aufeinander Einfluss nehmen.

    1

    Pure Cloud

    Zielgruppe Besonderheiten
    • Unternehmen jeder Größe
    • Cloud basiert
    • Viele Featurse
    • Leicht zu bedienen

    Die Call Center Software PureCloud des Herstellers Genesys ist eine Cloud basierte Call Center Lösung für Betriebe jeder Größe und Branche. Wichtiges Features umfassen den automatischen Call Center-Betrieb, Interaktive Antwort per Stimme, Computer Telefonie- integration, Auto Dialer, ein mobies Anrufzentrum app, PBX und mehr ein.

    PureCloud hilft Unternehmen, mit Kunden durch verschiedene Kommunikationskanäle in Verbindung zu bleiben. Kundeneinblicke und Metrik werden in einer gesammelten Schnittstelle präsentiert und automatische Aktualisierungen werden zur Verfügung gestellt. Diese Software Lösung lässt User IVR-Flows schaffen, proaktive Kampagnen ins Visier nehmen und erhöht die Mitarbeiter-Produktivität. Es bietet Multichannel routing, Kundenverwaltung und kundenspezifischen Berichte an.

    Das Kollaborationsmodul von PureCloud hilft Usern, Leute, Dokumente und Chatgeschichten ausfindig zu machen. Benutzer stehen durch Gruppenchats in Verbindung und nutzen Online-Sitzungen mit der Videokonferenzschaltung. Benutzer können Beiträge teilen und Dokumente mit dem einheitlichen Tools editieren. Andere Features umfassen zahlreiche Helfer für die Agentur Mitarbeiter.

    2

    Aspect

    Zielgruppe Besonderheiten
    • Mittlere und große Unternehmen
    • Web basierte Software
    • Zahlreiche Features
    • Kundenspezifische Datenbanken

    Bei der Call Center Software Aspekt kann über die Plattform ein Web basiertes Kontaktzentrum entstehen, das für Organisationen mit 100 oder mehr ausreicht. Das System ist ein ganzer Satz von Kundendienst Features einschließlich der Selbstbedienung, Mitarbeiter- Management, Qualität-Management, Service Intelligence, andauernde Lieferung und Protokolle der Analytik.

    User können Kundenvorlieben und Segmentationsdaten durch das Selbstbedienungsportal erstellen. Die Call Center Softwarebietet einen Quer-Kanal, dauerhafte Erfahrung, womit sich Kunden beschäftigen,und fragt und bittet um Service bei jeden Kanal. Die proaktiven features erlauben Unternehmen, Kunden Auskünfte zu geben und Verkaufseinnahmen wieder zu erlangen.

    Personifizierte Wechselwirkungen werden durch die Service Intelligence Features möglich gemacht. Kundendaten und persönliche Vorlieben werden gespeichert und können für jede Nutzungsmethode verwendet werden. Kundenprotokolle und Analytik helfen den Usern, sich auf Leistungsfähigkeit und Dienststrategien zu konzentrieren. Das System bietet auch ausgezeichnete Hilfsfeatures an, die für die Benutzer 24/7 verfügbar sind.

    3

    Nextiva

    Zielgruppe Besonderheiten
    • Kleine und mittlere Betriebe
    • Web basierte Software
    • Diverse Telefondienstleistungen
    • Bietet zusätzliche Hardware an

    Unternehmenslösungen von VoIP von Nextiva bieten Telefondienstleistungen für Kleinunternehmen mit der Funktionalität an, die den Bedarf an einem traditionellen Telefonsystem beseitigt. Die Call Center Software umfasst Telefonsysteme von VoIP, PBX trunks, ein online Faxsystem und ein betreutes Call Center.

    Die Call Center Software von Nextiva VoIP umfasst zudem ein ganzes Toolset mit verschiedenen Features wie fortgeschrittene Anrufroutenplanung, Anruferkennung, Konferenztelefone,mobile Integration und vieles mehr. Benutzer können alle ihre Optionen von einer Web basierten Schnittstelle nutzen, die auch als Nextiva Büro bezeichnet wird. Nextiva bietet auch Telefone von VoIP an, wenn der Betrieb die Hardware braucht.

    4

    Ytel

    Zielgruppe Besonderheiten
    • Betriebe aller Größen
    • Cloud basiert
    • Mehrkanalkommunikation
    • Zahlreiche Features

    Ytel ist eine Cloud basierte Call Center Software, die Marketing Suits integriert, das SMB-Callzentren und Unternehmen mit telefonischer Kundenbetreuung unterstützt. Sie verfügt über Mehrkanalkommunikationen und bietet verschiedene Features für Software Lösungen an wie automatisierte Anrufverteilung, des Auto-Wahlen, der Stimmenbeantworter und einige scripting Moduls an. YTel ist über verschiedene mobile Endgeräte erreichbar. Es bietet auch eine mobile Anwendung für iOS und Android-Geräte an.

    Benutzer haben Zugriff in Echtzeit, um die Metrik auf Anruflängen und Leistung zu erzeugen. Ein Dashboard wird zur Verfügung gestellt, um Berichte zu zentralisieren, und erlaubt es den Usern, die Daten umfassend zu analysieren.

    5

    Five9

    Zielgruppe Besonderheiten
    • Unternehmen jeder Größe
    • Kann Call Center global verbinden
    • Cloud basiert
    • Viele hochwertige Funktionen

    Five9 ist eine komplexe Call Center Software und kann Call Center weltweit verbinden. Angetrieben durch Practical AI ermöglicht Five9 Call Center Agenten, Kundenerfahrungen über das Telefon, die Email, den Chat, mobil oder durch Social Media zu betreuen.
    Der AI-driven Five9 Arbeitsablauf verwendet NLP und intelligente Routenplanung, um Kunden zum richtigen Agenten zu führen, während Five9 Genius Kundenabsichtendaten ableitet, um Agenten mit der Leitung des nächsten Schrittes zu versorgen, bevor sie das Telefon aufnehmen.

    Five9 \-IVR mit der Spracherkennung kann für allgemeine Kundenuntersuchungen verwendet werden, um Call Center Agenten besser bei der Gesprächsführung zu unterstützen. Sie kontrollieren, analysieren und berichten über die Kunden, wobei die Call Center Leistung mit der Echtzeitmetrik und einem Dashboard aufgerüstet wird. Das Call Center kann seine Aufgaben Tage lang problemlos mithilfe der Call Center Software bewältigen und alle hochgeschraubten Erwartungen der Geschäftsleitung unterstützen.

    6

    ChaseData

    Zielgruppe Besonderheiten
    • Unternehmen jeder Größe
    • Cloud basert
    • Zahlreiche Funktionen
    • Gesprächsspeicherung für 90 Tage

    Die Call Center Software ChaseDate von ChaseData ist Cloud basiert und verfügt über eine eigenständige Call Center Funktion mit eigenem Kundenservice und integrierter, vielfacher User-Unterstützung. Es ist für die Verbindung mit anderen Call Centers ausgelegt. Die Software bietet Wahl-Features, die automatische und vorschauende Funktionen bieten und das progressive Wählen unterstützten. Die automatische Call Center Verteilung stellt sicher, dass Anrufe richtig weitergeleitet werden. Zudem achtet die Software auf die Einhaltung eines spezifischen Regelwerks bezüglich der Sprachvorliebe, des Sachkenntnisse und der Ausbildung.

    ChaseData hat viele auf Kundenreaktionen gestützte Features entwickelt. Sicherheitseinstellungen am Verwaltungsniveau erlauben Supervisors, verschiedene Aspekte einer Kampagne zu verfolgen. Digitalanrufe werden katalogisiert auf dem Server für mindestens 90 Tagen gespeichert, so können die Call Center Agenten sie später nötigenfalls nachprüfen und das System mit admin Zugriff zu allen Anrufen freigeben.

    7

    Newfies-Dialer

    Zielgruppe Besonderheiten
    • Betriebe jeder Größe
    • Cloud basiert
    • Viele nützliche Funktionen
    • Leicht zu handhaben

    Newfies-Dialer ist eine Cloud basierte Voice Broadcasting, selbstwählende Telefonlösung, die User hilft, gleichzeitig mehrere Anrufe von einer zentralisierten Position zu führen. Diese Call Center Software zeigt live Transfer, der Usern ermöglicht, Kontaktlisten durch das Importieren der Daten direkt von Benutzern des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) aufzurufen. Die Funktionalität von Do Not Call (DNC) der Software überprüft automatisch Kontakte, um sicherzustellen, dass auf die schwarze Liste gesetzte Kontakte von den Agenten nicht angerufen werden. Sobald eine Liste geschaffen wird, plant die Call Center Software automatisch Agenten für die Anrufe. Diese Funktionalität stellt sicher, dass Kontakte außerhalb der festgelegten Zeit nicht erreicht werden.

    8

    CrazyCall

    Zielgruppe Besonderheiten
    • Unternehmen jeder Größe
    • Cloud basiert
    • Leicht zu bedienen
    • Eigener agent panel

    Bei CrazyCall handelt es sich um eine Cloud basierte Call Center Software. Die Hauptmerkmale umfassen live Analytikberichte, ein agent panel , Belegschaftsmanagement und ein Verteiler, der Call Center Agents miteinander vergleicht. .
    Das agent panel von CrazyCall automatisiert das Wählen und die Emails. Alle Agenten brauchen weder Kopien anfertigen noch Zahlen notieren, da ihre Software das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) oder E-Mails von Outlook nutzt. Benutzer können geführte Scripts für Agenten erstellen und sie im System speichern.

    In CrazyCall können Benutzer und Agenten sehen, was alle Agenten leisten, und mehr leisten, wenn die Agenten durch diese Software optimal unterstützt werden.

    Fazit

    Mehrere Hersteller bieten gute Call Center Software an, die sich vielseitig nutzen lässt und die Effektivität eines Call Centers nachhaltig steigern kann. Viele neue Call Center übernehmen immer mehr Aufgaben als Dienstleister und daher sind die Anforderungen an die Mitarbeiten ebenso groß wie vielschichtig. Daher kommt es bei der Auswahl der passenden Call Center Software auch darum, eine Software zu finden, die das eigene Call Center optimal unterstützt. Jedes oben genannte Angebot hat hervorragende, spezifische Funktionen zu bieten.

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