Bei der letzten LEAP/-Academy ging es um das Thema „Contentqualität“ und diesmal erzählte uns Dimitri Haußmann einiges und interessantes über das Thema „Conversion Optimierung im E-Commerce“. Wir waren gespannt und gefesselt. Jetzt sitzen wir zusammen und Dimitri muss sich unseren „10 Fragen zu…“ stellen:
Hi zusammen, mein Name ist Dimitri Haußmann und ich bin als Geschäftsführer bei der Firma Shopboostr tätig. Mit Shopboostr entwickeln wir interaktive Onlineshops sowie Technologien, um Kunden ein einzigartiges Kauferlebnis zu bieten.
Vereinfacht kann man sagen, dass zum Bereich der Conversion Steigerung alle Maßnahmen zählen, welche zu einer Erhöhung zuvor festgelegter Ziele dienen. Im eCommerce Bereich wird bspw. oft versucht, durch eine Optimierung/Umgestaltung der Onlinepräsenz die entsprechenden Umsätze zu erhöhen.
Heutzutage existiert bereits eine Vielzahl an unterschiedlichen Best Practice Methoden im Netz, welche eine Conversion Steigerung versprechen. Das größte Problem was ich dabei sehe, ist es eine wirkliche Korrelation zwischen den eingeleiteten Maßnahmen und der tatsächlichen Verbesserung der KPIs (bspw. Umsatzsteigerung) herzustellen. Viele Onlinehändler haben ihr Tracking oft nicht optimal aufgesetzt/feinjustiert, um die Auswirkungen auch richtig messen und auswerten zu können.
Der jeweilige Einsatz einer Technologie, hängt von der geplanten Zielsetzung ab. Im eCommerce Bereich hat sich in den vergangenen Jahren bspw. der Einsatz von automatisierten Produktempfehlungen (“Andere Kunden kauften auch…” ala Amazon) sowie Basket Recovery Programme (“Sie haben ein Produkt im Warenkorb vergessen”) durchgesetzt, um die Klick- sowie Verkaufsraten nachweislich zu erhöhen. Daneben existieren auch spezialisierte Lösungen wie bspw. der Einsatz eines interaktiven Produktberaters, Produktkonfigurators, Myfeed Produktfeeds (Technologien welche wir anbieten) – je nach der Zielsetzung des Onlinehändlers.
Wir sehen im Jahr 2016 einen weitreichenden Trend im eCommerce Markt: Weg von einem reinen produktorientierten und Hin zu einem interaktiven Nutzererlebnis. Heutzutage reicht es als Onlinehändler nicht mehr aus, seine Produkte einfach zu einem niedrigen Preis anzubieten (dafür gibt es schließlich Amazon). Onlineshops müssen sich differenzieren und Ihren Kunden ein einzigartiges Kundenerlebnis (=Customer Experience) bieten, eingehend mit einem speziellen Mehrwert für den Kunden.
Eine Möglichkeit um ein interaktives Nutzererlebnis zu schaffen, kann durch den Einsatz eines interaktiven Produktberaters bewirkt werden. Stellen Sie sich diese Technologie wie einen Online Verkaufsberater vor, welcher Ihre Kunden an die Hand nimmt und diesen zielgerichtet durch den Onlineshop führt. Dabei muss sich der Kunde nicht mehr unkoordiniert durch das gesamte Sortiment an Produkten wühlen (was bei einem Sortiment von > 500 Produkte sehr mühselig sein kann) – sondern wird, analog zum Beratungsgespräch in der Offline Welt, durch gezielte Fragen zu den passenden Produkten geführt.
In erster Linie können die Informationen über den Nutzer natürlich über sein bisheriges Nutzerverhalten analysiert werden (Cookies, interne Profildaten, Anreicherung externer Datenquellen etc.). Unserer Meinung nach reicht solch ein indirektes Tracking Heutzutage jedoch nicht mehr aus. Viele Nutzer sind bereit Ihre Vorlieben/Präferenzen direkt an den Onlinehändler zu kommunizieren, wenn diese zu einem persönlichen Mehrwert führen (siehe dazu die Geschäftsmodelle von Outfittery, Aboutyou, Zalando). So sind beispielsweise Kunden von Outfittery bereit, einen längeren Onlinefragebogen bestehend auspersönlichen Fragen auszufüllen, um anschließend personalisierte Produkt- sowie Stylingempfehlungen zu erhalten.
Der Einsatz von personalisierten Produktempfehlungen ist auch kein Wunderheilmittel und nicht für jeden Onlinehändler relevant. Für Onlinehändler mit einem Portfolio von < 200 Produkten lohnt sich der Einsatz solcher Technologien meist nicht, da der Kunde sich in der Regel auch allein im Produktsortiment zurecht finden wird. Onlineshops mit einer niedrigen Besucheranzahl (<10k pro Monat) sollten sich den Einsatz von Personalisierungs Technologien gut überlegen, da in manchen Fällen die Setup und Implementierungskosten den schlussendlichen Ertrag übersteigen können.
Wie schon zuvor erwähnt existiert eine Vielzahl an Best Practices sowie Technologien im Markt, welche alle eine Conversion Steigerung versprechen. Für den Onlinehändler ist es dabei oft schwer durchzublicken, welche davon schlussendlich wirklich zielführend für seine Zielgruppe waren. Am Ende des Tages sollte sich jeder Händler immer die Frage stellen, ob er durch dessen Einsatz seinen Kunden einen wirklichen Mehrwert schaffen konnte (einfachere Kaufprozesse, bessere Übersichtlichkeit, gezieltere Produktsuche etc.), denn nur dieser mündet langfristig auch im Erfolg des Unternehmens.
Einen wirklichen Geheimtipp abzugeben fällt mir schwer ? Jedoch würde ich vor allem kleineren Onlinehändlern den Rat geben, vor dem Einsatz von Conversion Steigerungs Maßnahmen – seine engsten Marktbegleiter sowie Marktführer anzuschauen und anschließend zu analysieren welche Maßnahmen diese zum Einsatz bringen und vor allem zu überlegen warum sich diese langfristig durchgesetzt haben (Stichwort “Kundenmehrwert”).
Vielen Dank Dimitri für deine Zeit und deinen tollen Vortrag. Wir hoffen dich bald wieder in unserer LEAP/-Academy begrüßen zu dürfen.
January 31, 2022
January 25, 2022
January 15, 2022