Kundenportal erstellen: 10 Tipps zur Erstellung einer Kunden-Plattform

Eine Kundenportal-Software zu erstellen, kann eine lohnende Aufgabe sein, da es Menschen zusammenbringt und den Austausch von Informationen und Ideen fördert. Die Programmierung einer erfolgreichen Kundenportal Software erfordert jedoch sorgfältige Planung und Umsetzung. In diesem Artikel werden wir zehn Tipps zur Erstellung einer Community Plattform behandeln, um Ihnen bei diesem Prozess zu helfen. So können Sie Ihr eigenes Kundenportal einrichten und bei Kundeninteraktionen in Zukunft erfolgreich sein.

Inhaltsverzeichnis

1 Kundenportal erstellen: 10 Tipps zur Erstellung einer Kunden-Plattform


Kundenportal erstellen – Übersicht
⭐ Vorgabe:	Erstellung eines Kundenportals
🏆 Dauer:	Mindestens 3 Monate
💰 Kosten:	Projektspezifisch
📺 Zielsetzung:	Kundenportal erstellen
⚡ Technologien:	CMS oder individuelle Programmierung

Das Wichtigste in Kürze

Ein Kundenportal ist eine Anwendung bzw. eine Webseite, mit der man seine Kunden organisieren und betreuen kann. Ferner kann man mit der Software Supportanfragen bearbeiten und so die Customer Experience verbessern. Ein gutes Clientportal bietet dabei in der Regel diverse Funktionen an. Zu diesen gehört etwa ein Ticketsystem und ein Live-Chat Außerdem werden hier meist E-Mails an den Support und das Unternehmen gebündelt. Zudem gibt es einen Self-Service Bereich mit Wissensdatenbank sowie weitere Tools für den Kundenservice. Bekannte Portale aus der Branche sind Zendesk und Freshdesk. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen mit unseren Tipps, wie Sie bei der Erstellung eines eigenen Kundenportals erfolgreich sein können.

Welche Online-Plattform möchten Sie erstellen?

UMFANG	BEWERTUNG	BESONDERHEITEN	WEITERE INFOS
Komplexe Online Plattform	BEWERTUNG: 9.8	Komplexe Prozesse & Abläufe Komplexer Funktionsumfang Individual Entwicklung	KOSTENLOSE BERATUNG
Erweiterte Online Plattform	BEWERTUNG: 8.2	Komplexe Prozesse & Abläufe Erweiterter Funktionsumfang CMS Entwicklung	KOSTENLOSE BERATUNG
Einfache Online Plattform	BEWERTUNG: 7.3	Einfache Prozesse & Abläufe Einfacher Funktionsumfang CMS Entwicklung	KOSTENLOSE BERATUNG

Was ist ein Kundenportal und wie funktioniert es?

Ein Clientportal ermöglicht es, wie der Name schon sagt, Kunden digital, online zu betreuen bzw. Kunden die Möglichkeit zu geben, sich selbst, auch mobil über Smartphones und Tablets, zu verwalten. Dabei wird zwischen internen Plattformen unterschieden, die nur von den Mitarbeitern des Unternehmens genutzt werden, sowie zwischen externen Seiten, die auch von den Kunden selbst genutzt werden können. Jeder, der Kunde bei einem Internetprovider ist oder einen Handyvertrag besitzt, ist mit einem Kundenportal vertraut. Netflixkunden können hier unter anderem ihr Abo kündigen oder ändern. Im Kundenportal Ihres Mobilfunk- oder Internetproviders können Sie ein neues Smartphone bestellen, den Vertrag verlängern, Rechnungen bezahlen und weitere Aktionen übernehmen. Alles bequem und einfach über das Internet, ohne dass Sie sich direkt mit dem Anbieter bzw. Unternehmen in Verbindung setzen müssen. Kundenportale, die leistungsstark sind und viele Workflows bei der Interaktion mit Kunden automatisieren können, sind nicht nur für das Unternehmen ein Plus, sondern auch für die Kundenbindung besonders wichtig. Eine anpassbare Plattform zur Verwaltung von Clients bzw. ein Client Portal für Fragen und Antworten, mit Wissensdatenbanken und eigenen Branding etc. ist für Unternehmen jeder Größe heute ein Muss.

Was ist für ein gutes Kundenportal bzw. für eine Kundenportal-Software wichtig?

Eine gute und zuverlässiges Client-Portal-Software muss diverse Anforderungen erfüllen, damit es erfolgreich ist, bei den Usern gut ankommt und sich gegen die Konkurrenz durchsetzen kann. Es muss unter Tools für die Zusammenarbeit und Funktionen anbieten, die für den Kunden relevant sind. Das bedeutet, dass etwa die anpassbaren Dashboards Informationen über Tarife, Laufzeiten und Kosten anzeigen und dass Kunden beispielsweise Verträge verlängern oder kündigen können und sich zusätzliche Dienstleistungen beantragen lassen. Das Kundenportal als zentrale Anlaufstelle und All-in-one-Lösung für Unternehmen und Kunden gleichermaßen sollte ferner keine Fehler aufweisen und die gewünschten Aufgaben zuverlässig erfüllen. Wer etwa eine Rechnung bezahlen möchte, der sollte dies auch tun können und den Betrag gutgeschrieben bekommen, ohne dass man sich hierfür aufgrund von Fehlern mit dem Anbieter in Verbindung setzen muss. Ein weiterer Faktor, auf den es ankommt, ist das Vertrauen in den Anbieter. Die Plattform muss den Ruf haben, seriös zu sein und Vertrauen erwecken. Alle Kundeninformationen müssen verschlüsselt übertragen werden und vor Diebstahl geschützt sein. Entsprechend muss es auch mit der Sicherheit stimmen, da hier meist persönliche Informationen und Bankdaten verarbeitet werden.

Bekannte Kundenportale in Deutschland

Auch in Deutschland sind Kundenportale weitverbreitet. Viele Anbieter für Telekommunikation und Internet sowie Streamingdienst und eigentlich alle Webseiten, die einen User Account ermöglichen, bieten heute ein Kundenportal an. Auf diesem können die User ihren eigenen Account verwalten, aber auch Änderungen an ihren Daten oder dem Vertrag vornehmen, Rechnungen bezahlen usw. Im Folgenden stellen wir Ihnen zwei bekannte und beliebte Kundenportale aus Deutschland vor. Diese kennen Sie vielleicht auch selbst bereits von Ihren eigenen Produkten und Dienstleistungen.

Telekom Deutschland

Das Client-Portal der Telekom ist nicht nur die älteste, sondern auch bekannteste Plattform ihrer Art in Deutschland. Hier finden Kunden alle Informationen zu ihren Verträgen, können persönliche Daten ändern, den Vertrag verlängern oder kündigen und eine Vielzahl an weiteren Funktionen nutzen. Außerdem finden Sie hier eine Übersicht über Ihre Daten, können verbrauchte Minuten und Megabyte, versendete SMS etc. kontrollieren. Die Clientplattform ermöglicht es fast alle Funktionen selbst zu nutzen und den Vertrag zu verwalten. Die Kontaktaufnahme mit dem Support der Telekom wird auf diese Weise nur noch sehr selten notwendig und die Wartezeiten verkürzen sich drastisch. Weitere Plattformen sind u. a. Suitedash oder Clinked, die ebenfalls viele Unternehmen nutzen, um Kunden über ein Kundenportal maßgeschneidert Informationen bereitstellen zu können.

Hartmann Kundenportal: Effizient und Maßgeschneidert

Hartmann ist ein Handwerksportal, das Werkzeuge und andere Produkte aus dem Bereich Bau und Handwerk anbietet. Das Kundenportal bietet nicht nur die Möglichkeit für Kunden, Ihre Daten zu verwalten. Sie finden auch eine Übersicht aller Bestellungen, können jedes Dokument, wie Rechnungen herunterladen und haben aufgrund der Anbindung an mehrere APIs auch die Möglichkeit, den aktuellen Stand ihrer Bestellung zu sehen. Ferner lässt sich Versand verfolgen. Rechnungen können ebenfalls bequem online bezahlt werden, auf Wunsch lassen sich die persönlichen Daten und Zahlungsinformationen ändern. Wie bei der Plattform der Telekom kann man auch hier alles bequem online selbst erledigen. Die Kontaktaufnahme mit dem Support ist in der Regel auch hier nicht erforderlich. Ein gutes Zeichen dafür, dass es sich um ein solides Customerportal handelt, welches alle seine Aufgaben gewissenhaft erfüllen kann und zudem bei den Kunden gut ankommt.

Mit diesen Tipps erstellen Sie ein erfolgreiches Kundenportal

Die folgenden zehn Tipps zeigen Ihnen, wie Sie mit einem eigenen Kundenportal erfolgreich sein können und wobei es darauf ankommt. Dabei gehen unsere Experten auf die verschiedenen Aspekte von Kundenportalen ein und zeigen Ihnen, wie Sie sich mit Ihrem Projekt von der Konkurrenz abheben und erfolgreicher sein können.

1. Definieren Sie klare Ziele und Anforderungen

Planen Sie ein Kundenportal zu erstellen, sollten Sie klare Ziele und Anforderungen festlegen. Stellen Sie sich die Frage, welche Funktionen das Portal bieten soll und welche Ziele Sie damit erreichen möchten. Hier gibt es Unterschiede zwischen großen Unternehmen und kleinen Unternehmen. Aber dennoch gehört ein Kundenportal dazu. Überlegen Sie daher, wie sie die richtige Kundenportal-Software entwickeln können. Möchten Sie beispielsweise den Kundensupport verbessern, den Bestellprozess vereinfachen oder Kundenfeedback sammeln und dem Kunden beim Informationen finden helfen? Indem Sie klare Ziele setzen, können Sie sicherstellen, dass das Portal Ihren Anforderungen entspricht.

2. Stellen Sie die Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund

Die beste Kundenportal-Software bringt nichts, wenn der User sie nicht bedienen kann. Benutzerfreundlichkeit ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Kundenportals. Das beginnt bereits beim Zugriff auf das Portal. Die Anmeldung sollte unkompliziert sein und es sollte sich intuitiv und einfach bedienen lassen, damit Kunden schnell finden, wonach sie suchen. Stellen Sie sicher, dass die Navigation klar strukturiert ist, Suchfunktionen vorhanden sind und wichtige Informationen leicht zugänglich sind. Vermeiden Sie übermäßige Komplexität und stellen Sie sicher, dass das Portal auf verschiedenen Geräten gut funktioniert. Alle Daten und Informationen sollten selbstverständlich korrekt und sicher vor Fremdzugriffen sein.

3. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis Ihrer Portal Software

Die beste Software im Kundenservice bietet einem User wie auch Mitarbeitern relevante Informationen auf einem Blick. Welche Informationen das sind, ist von Person zu Person unterschiedlich. Aus diesem Grund ist Personalisierung wichtig. Eine personalisierte Erfahrung ist ein effektiver Weg, um Kunden zu binden. Bieten Sie Funktionen wie individuelle Startseiten, Empfehlungen basierend auf den bisherigen Käufen des Kunden oder die Möglichkeit, Präferenzen anzupassen. Durch die Personalisierung des Kundenerlebnisses fühlen sich Kunden wertgeschätzt und sind eher bereit, das Portal regelmäßig zu nutzen. Natürlich gilt auch hier: Personalisierung sollte unkompliziert und die Plattform einfach zu bedienen sein.

4. Sicherheit und Datenschutz gewährleisten

Ein Customerportal gibt oft Anreize für Angriffe durch Hacker. Es enthält oftmals sensible Informationen wie persönliche Daten und Zahlungsinformationen. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass Sie die Sicherheit und den Datenschutz gewährleisten. Implementieren Sie starke Authentifizierungs- und Verschlüsselungsmethoden, um die Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Stellen Sie auch sicher, dass Ihre Datenschutzrichtlinien transparent sind und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.

5. Integration mit anderen Systemen

Ein gut funktionierendes Customerportal sollte nahtlos mit anderen internen Systemen wie CRM (Customer Relationship Management) oder ERP (Enterprise Resource Planning) integriert werden können. Dadurch können Kundendaten effizient verwaltet und Informationen in Echtzeit aktualisiert werden. Eine reibungslose Integration verbessert die Effizienz und bietet den Kunden ein nahtloses Erlebnis.

6. Bieten Sie Self-Service-Funktionen

Kunden schätzen es, wenn sie Probleme selbstständig lösen können, ohne den Kundensupport kontaktieren zu müssen. Bieten Sie daher Self-Service-Funktionen an, wie beispielsweise die Möglichkeit, Bestellungen zu verfolgen, Rechnungen herunterzuladen oder häufig gestellte Fragen zu durchsuchen. Ein gut ausgestatteter Self-Service-Bereich kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Arbeitsaufwand des Kundensupports reduzieren.

7. Berücksichtigen Sie die Skalierbarkeit

Ein gutes Kundenportal bietet Raum für Skalierbarkeit und Verbesserungen, um zukünftigen Anforderungen und das Wachstum des Unternehmens gerecht zu werden. Stellen Sie sicher, dass das Portal skalierbar ist und mit dem Unternehmen mitwachsen kann. Berücksichtigen Sie auch die Möglichkeit, neue Funktionen und Erweiterungen einfach hinzuzufügen, um den sich ändernden Bedürfnissen gerecht zu werden. Dazu gehören etwa Funktionen für die Zusammenarbeit, ein Projektmanagement-Tool für die Mitarbeiter und eine breite Palette an weiteren Funktionen und besten Lösungen, die Sie ggf. später einmal benötigen könnten.

8. Testen und optimieren Sie das Portal

Bevor Sie das Clientportal offiziell einführen, ist gründliches Testen unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass alle Funktionen einwandfrei funktionieren und dass das Portal auf verschiedenen Geräten und Browsern gut angezeigt wird. Sammeln Sie Feedback von internen und externen Testern und nehmen Sie Verbesserungen vor, um das Portal zu optimieren.

9. Schulen Sie Ihre Kunden

Selbst das beste Clientportal nützt nichts, wenn Ihre Kunden nicht wissen, wie sie es verwenden sollen. Bieten Sie daher Schulungen und Tutorials an, um Ihren Kunden zu zeigen, wie sie das Portal optimal nutzen können. Erstellen Sie leicht verständliche Anleitungen, Videos oder FAQ-Bereiche, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Eine solide Schulung trägt dazu bei, dass Ihre Kunden das Portal effektiv nutzen und von den angebotenen Funktionen profitieren können.

10. Kontinuierliche Verbesserung und Aktualisierung

Ein Kundenportal gibt Usern wie Mitarbeiten viele Möglichkeiten und ist kein einmaliges Projekt, sondern sollte und muss kontinuierlich verbessert und aktualisiert werden. Sammeln Sie Feedback von Kunden und Mitarbeitern, um Schwachstellen zu identifizieren und neue Funktionen zu entwickeln. Bleiben Sie auf dem neuesten Stand der Technologie, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenportal immer den aktuellen Standards entspricht.

Die Funktionsweise von einem Self-Service Kundenportal

Ein klassisches Customer-Portal muss es dem Kunden ermöglichen, sich selbst zu managen. Welche Funktionen hierfür besonders wichtig sind, kommt darauf an, wer Ihre Kunden sind und was für Dienstleistungen Sie anbieten. Betreiben Sie etwa einen Shop, dann müssen Sie Kunden die Möglichkeit zur Bestellung bieten. Ferner sollten Kunden die Möglichkeit haben, ihre Rechnungen zu zahlen, Zahlungsinformationen und persönliche Daten zu ändern und sie sollten ihre Bestellungen verfolgen können. Bieten Sie Dienstleistungen an, dann sollten Kunden Verträge ändern, kündigen und verlängern können. Es sollten sich zusätzliche Verträge abschließen lassen und der Kunde sollten zusätzliche Optionen hinzubuchen oder abbestellen können.

Mitarbeiter des Unternehmens sollten ferner zusätzliche Funktionen haben, wie neue Kunden anzulegen oder Kunden zu deaktivieren. Sie müssen Dienstleistungen einschränken oder sperren können, Zahlungen kontrollieren und Datenpflege übernehmen können und hierfür die notwendigen Funktionen finden. Alles in allem handelt es sich also bei dem Kundenportal um ein komplexes System mit komplizierten Nutzerberechtigungen und vielen technischen Kniffen, APIs etc., die hier zusammenarbeiten müssen, um ihre Aufgaben sicher und gewissenhaft erfüllen zu können.

Die Vorteile von Kundenportalen

Ein erfolgreiches, erfolgsorientiertes Kundenportal ermöglicht es dem Kunden, sich selbst zu managen und bei Wünschen und Änderungen, diese selbst schnell und bequem online vorzunehmen. Schaffen Sie für Ihr Unternehmen ein sicheres und zuverlässiges Kundenportal, dann verringern Sie den Arbeitsaufwand für sich und ihr Support-Team. Da die Kunden viele einfache Anfragen und Änderungen selbst vornehmen können, gibt es zum Beispiel keine Anrufe, um eine neue Dienstleistung zu buchen oder um nach dem Status einer Bestellung zu fragen. Ferner bieten Sir Ihrem Team eine Möglichkeit an, um alle Kunden zentral zu verwalten, Kommentare zu hinterlassen und Betrüger oder nicht zahlende Kunden zu sperren. Insgesamt lässt sich so der Verwaltungsaufwand drastisch reduzieren, der für die Verwaltung von Kunden anfällt.

Fazit und Zusammenfassung

Bei der Erstellung einer Kundenplattform gibt es viele Aspekte zu berücksichtigen, um ein erfolgreiches Portal zu schaffen. Von der Festlegung klarer Ziele und Anforderungen über die Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung und Aktualisierung – diese 10 Tipps bieten Ihnen eine solide Grundlage für die Erstellung eines effektiven Kundenportals. Indem Sie diese Tipps berücksichtigen, können Sie eine positive Erfahrung für Ihre Kunden schaffen und langfristige Beziehungen aufbauen.

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